Әгәр сезне коллектор борчыса...

Звонки в запрещенное время и давление: на что чаще всего жалуются татарстанцы

Какие правила обязаны соблюдать кредиторы и коллекторы при общении с гражданами? Что делать, если звонки становятся слишком частыми или переходят границы дозволенного? Какие доказательства помогут защитить свои права? Как защитить себя от коллекторов? 

1. Вопрос: Насколько часто жители Татарстана жалуются на действия коллекторов и банков? И о чём в основном говорят эти обращения?

Ответ: Количество обращений действительно увеличилось. С начала 2026 года в ГУФССП России по Республике Татарстан поступило 1763 жалобы на действия коллекторов и банков. При этом 327 обращений оказались дубликатами. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений выросло на 828. То есть стало в два раза больше. 

Через Единый портал государственных услуг поступило 704 обращения. На сегодняшний день рассмотрено 1314 обращений, ещё 201 находится на рассмотрении, при этом нарушение установленных сроков не допущено.

Тематика обращений разная. Граждане жалуются на слишком частые звонки и сообщения, взаимодействие в запрещённое время, давление со стороны взыскателей, разглашение сведений о задолженности и другие нарушения.

И здесь важно понимать: основная задача службы судебных приставов в этой сфере - оказать правовую помощь гражданам, которые столкнулись с неправомерными действиями коллекторов или кредиторов, и обеспечить соблюдение их прав.

Лимиты общения: что разрешает и запрещает закон № 230-ФЗ

2. Вопрос: Давайте тогда разберёмся с базовыми правилами. Как часто вообще коллектор или кредитор имеет право звонить человеку?

Ответ: Основные требования установлены Федеральным законом № 230-ФЗ.

Например, звонить должнику можно не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Для сообщений также установлены ограничения: не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц.

Личные встречи допускаются не чаще одного раза в неделю.

Есть и ограничения по времени. В рабочие дни нельзя беспокоить граждан с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздничные дни - с 20:00 до 9:00 по местному времени.

То есть наличие задолженности само по себе не означает, что взыскатель может взаимодействовать с человеком в любое время и столько раз, сколько посчитает нужным. Закон устанавливает конкретные рамки.

Фиксация нарушений: как правильно собрать доказательную базу против коллекторов

3. Вопрос: А если человек получает звонки постоянно и понимает, что установленное количество взаимодействий превышено? Что ему делать?

Ответ: В первую очередь не нужно удалять информацию, которая может подтвердить нарушение.

Стоит сохранять детализацию звонков от оператора связи, скриншоты сообщений с датой и временем, аудиозаписи разговоров, письма и конверты.

То есть гражданину важно не просто написать в обращении: «Мне постоянно звонят», а по возможности показать, когда именно и сколько раз с ним связывались.

Такие материалы позволяют специалистам службы объективно оценить ситуацию и установить, действительно ли были нарушены требования закона.

Вы имеете право знать: кто и из какой организации вам звонит

4. Вопрос: А обязан ли человек вообще отвечать на звонок коллектора? И должен ли тот представиться?

Ответ: При взаимодействии коллектор обязан сообщить своё имя и наименование кредитора. Он также не вправе скрывать номер телефона или адрес электронной почты.

Человек должен понимать, с кем именно он разговаривает и от имени какой организации ему звонят.

Если собеседник уклоняется от ответа на эти вопросы или, наоборот, представляется сотрудником государственных органов, к такой ситуации нужно отнестись особенно внимательно.

5. Вопрос: Как именно коллекторы нарушают права жителей. Приведите примеры из реальной жизни. 

Ответ: Представитель одной кредитной организации неоднократно звонил отцу должника. При этом он представлялся сотрудником Федеральной службы судебных приставов и требовал погасить задолженность.

Отец должника один из разговоров записал на аудио. После поступления жалобы эта запись была истребована специалистами службы и приобщена к материалам проверки.

В результате удалось установить нарушение. Кредитную организацию привлекли к административной ответственности, штраф составил 100 тысяч рублей.

6. Вопрос: Получается, служба сегодня не только рассматривает жалобы, но и сама проводит проверки?

Ответ: Да. У Федеральной службы судебных приставов есть контрольно-надзорные полномочия в этой сфере.

Мы рассматриваем обращения граждан, анализируем представленные ими материалы, а при наличии оснований проводим соответствующие контрольные мероприятия.

То есть работа строится не только на том, что человек пожаловался, - специалисты службы должны разобраться в обстоятельствах, проверить информацию и дать ей правовую оценку.

И здесь опять же главная задача - не количество составленных протоколов и не сумма штрафов. В соответствии с ч.1 ст.1 Федерального закона 230-ФЗ наша цель - защита прав и законных интересов физических лиц, если при взыскании просроченной задолженности нарушаются требования закона.