ГУФССП Татарстана объяснила, как жаловаться на коллекторов

Жители Татарстана всё чаще сталкиваются с неправомерными действиями коллекторов и банков. Только с начала 2026 года в ГУФССП России по Республике Татарстан поступило 1763 жалобы. Это в два раза больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Какие правила обязаны соблюдать кредиторы, что делать при частых звонках и как доказать нарушение — разбираемся вместе с экспертами службы судебных приставов.

Правила общения с должником

Основные требования установлены Федеральным законом № 230-ФЗ. Вот ключевые ограничения.

• не более 1 раза в сутки;
• не более 2 раз в неделю;
• не более 8 раз в месяц.

• не более 2 раз в сутки;
• не более 4 раз в неделю;
• не более 16 раз в месяц.

• не чаще 1 раза в неделю.

• в рабочие дни — нельзя беспокоить с 22:00 до 8:00;
• в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00 по местному времени.

Наличие задолженности не означает, что взыскатель может взаимодействовать с человеком в любое время и столько раз, сколько посчитает нужным.

Что делать, если правила нарушаются

Главное — не удалять информацию, которая может подтвердить нарушение.

• детализацию звонков от оператора связи;
• скриншоты сообщений с датой и временем;
• аудиозаписи разговоров;
• письма и конверты.

«Гражданину важно не просто написать: "Мне постоянно звонят", а показать, когда именно и сколько раз с ним связывались», — поясняют в ГУФССП.

Обязан ли коллектор представляться

Да. При взаимодействии коллектор обязан сообщить своё имя и наименование кредитора. Он не вправе скрывать номер телефона или адрес электронной почты.

Если собеседник уклоняется от ответа или представляется сотрудником государственных органов — это тревожный сигнал. Такой разговор стоит записать.

Реальные примеры нарушений

Пример 1. Ложное представление.

Представитель кредитной организации неоднократно звонил отцу должника, представляясь сотрудником ФССП. Отец записал один из разговоров на аудио. После жалобы запись была приобщена к материалам проверки. Кредитную организацию привлекли к ответственности — штраф 100 тысяч рублей.

Пример 2. Психологическое давление.

Должник сам записал разговор с представителем кредитора. По записи установили превышение допустимого количества взаимодействий и психологическое давление. Организацию привлекли к административной ответственности.

Пример 3. Разглашение данных.

Сотрудник кредитной организации выезжал по месту работы должника. Коллегам становились известны персональные данные и сведения о задолженности. По результатам проверки — штраф 100 тысяч рублей.

Новые технологии: нейросети против должников

Развитие технологий создаёт новые способы психологического воздействия. Недобросовестные кредиторы могут использовать нейросети для генерации изображений — например, создать фейковую картинку, где человек изображён в компрометирующей ситуации, с ложной подписью о несуществующей задолженности.

Такие материалы могут распространяться среди родственников, друзей или коллег. Если вы столкнулись с подобным — не вступайте в конфликт и не удаляйте материалы. Сохраните изображение, переписку, номера телефонов и обратитесь в соответствующие органы.

Кто может подать жалобу

• представитель должника (родитель, попечитель, человек по доверенности);
• гражданин, которому звонят по ошибке;
• человек, согласившийся взаимодействовать по вопросу задолженности родственника или знакомого.

Как подать жалобу

Способ 1. Через Госуслуги.

С 1 марта 2026 года на Едином портале государственных услуг действует интерактивная форма для подачи жалоб на коллекторов. Найти её можно через робота «Макс» — достаточно написать «жалоба», «кредитор» или «коллектор».

Заполните заявление, приложите доказательства, подпишите электронной подписью и отправьте.

Способ 2. Почтой России.

Направьте обращение в Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Татарстан по адресу: город Казань, улица Восстания, дом 118.

Какие доказательства приложить

• детализацию звонков от оператора связи;

• скриншоты сообщений с датой и временем;

• аудиозаписи разговоров;

• полученные письма и конверты;

• материалы, распространённые третьим лицам (изображения, переписка).

Оригиналы аудиозаписей необходимо сохранять. Кредитор обязан хранить их не менее полутора лет.

Ответственность для нарушителей

Ответственность предусмотрена статьёй 14.57 КоАП РФ.

• Для граждан — штраф от 5 до 50 тысяч рублей.

• Для должностных лиц — от 20 до 200 тысяч рублей либо дисквалификация на срок до одного года.

• Для юридических лиц — штраф до 500 тысяч рублей.

Знайте свои права

Коллекторы и кредиторы обязаны соблюдать закон. Если вас беспокоят слишком часто, звонят поздно вечером, угрожают или разглашают ваши данные — это нарушение. Сохраняйте доказательства и обращайтесь в ГУФССП.

Одна жалоба может обернуться для нарушителя штрафом до 500 тысяч рублей. Не оставайтесь один на один с давлением. Закон на вашей стороне.