В Татарстане заработала единая диспетчерская служба скорой помощи: как вызвать «103»

В Республике Татарстан завершено создание централизованной диспетчерской службы скорой медицинской помощи. Теперь все звонки по номеру «103» принимаются в едином контакт-центре, сообщает Минздрав региона. Новая система уже охватывает всю территорию республики и позволяет быстрее реагировать на вызовы пациентов.

Ранее обращения поступали в медицинские организации по территориальному принципу. С 2019 года в Татарстане поэтапно внедрялась единая информационная система приёма и диспетчеризации вызовов. С марта 2025 года новая телекоммуникационная платформа начала работать в Казани, а с апреля 2026 года централизованная служба функционирует по всей республике. В среднем система обрабатывает до 300 вызовов в час.

Структура службы распределённая: контакт-центры расположены в Казани и Набережных Челнах. Это обеспечивает резервирование и стабильную работу даже при технических сбоях. В основе — современное программно-аппаратное решение с едиными стандартами рабочих мест операторов, IP-телефонией, алгоритмами диспетчеризации и нормативами времени обработки вызовов.

Ключевое нововведение — «сетевой принцип» работы бригад. Теперь машины скорой помощи не привязаны к конкретной территории: ближайшая свободная бригада направляется на вызов в реальном времени. После госпитализации она может сразу получить следующий адрес без возврата на подстанцию. Это сокращает время ожидания и повышает эффективность службы.

В системе также внедрены единые показатели эффективности (KPI): время дозвона, приёма и передачи вызова контролируется автоматически. Все обращения поступают в единый центр, где диспетчеры оперативно обрабатывают информацию и направляют помощь.

Напомним, вызвать скорую помощь можно по бесплатному номеру «103» с мобильного или стационарного телефона. Старый номер «03» больше не используется. Также действует единый номер экстренных служб «112», который удобен в ситуациях, когда требуется помощь сразу нескольких служб.

Что нужно сообщить при вызове «103»

Важно чётко назвать причину обращения, ФИО пациента, точный адрес (город, улица, дом, подъезд, код домофона), контактный телефон и ориентиры. Если данные пациента неизвестны — указать пол и примерный возраст. Вызов считается принятым после подтверждения диспетчером.

Когда следует вызывать скорую помощь

Скорая необходима при острых заболеваниях, травмах, ожогах, отравлениях, нарушениях дыхания и сердечной деятельности, судорогах, кровотечениях, осложнениях беременности и родах, а также детям до года при любых состояниях:

• Во всех случаях острых заболеваний, возникших дома, на улице, в общественных местах.
• При массовых катастрофах и стихийных бедствиях.
• При несчастных случаях, травмах, ранениях, ожогах, поражениях электрическим током, утоплениях, обморожениях, отравлениях.
• При внезапных заболеваниях, угрожающих жизни больного: остро развившиеся нарушения деятельности сердечно-сосудистой и центральной нервной системы, органов дыхания, брюшной полости, судорогах, кровотечениях всех видов.
• При родах и нарушениях нормального течения любого срока беременности.
• К детям до 1 года по любому поводу.
• К психоневрологическим больным при острых психических расстройствах, опасным для жизни и здоровья окружающих и больного.

Когда обращаться в поликлинику

При обострении хронических заболеваний без угрозы жизни, для плановых процедур, получения справок, рецептов и больничных листов следует обращаться к участковому врачу:

• В случае ухудшения здоровья больного, наблюдавшегося участковым врачом (повышение температуры, головная боль, повышение артериального давления, обострение хронических заболеваний и т.п.). За исключением острых жизнеугрожающих состояний.
• К больным хроническим алкоголизмом для снятия алкогольной абстиненции (похмельного синдрома).
• Для выполнения лечебных процедур, проведения инъекций, перевязок, которые назначены в порядке планового проведения лечения.
• Для осмотра умершего, составления актов о смерти, выдачи судебно-медицинских и экспертных заключений, установления алкогольного и наркологического опьянения.
• Для выдачи больничных листов, выписки рецептов, письменных справок больным и их родственникам.
• Для перевозки больных из стационара и других лечебно-профилактических учреждений домой.

Создание централизованной диспетчерской службы стало важным этапом развития здравоохранения Татарстана и направлено на повышение доступности и скорости оказания экстренной медицинской помощи населению.

Фото: Пресс-служба Минздрав РТ

 Желаете всегда быть в курсе новостей Заинска? 

Добавить в избранное