В Роспотребнадзоре разъяснили правила предоставления услуг ЖКХ
Заместитель начальника территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан в Нижнекамском районе и г. Нижнекамск, Заинском районе Ринат Насибуллин ответил на вопрос - «Что делать, если коммунальные услуги не соответствуют утвержденным нормативам?»
Согласно Закону Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 4), если законодательством или иными нормативными актами установлены обязательные требования к услугам, исполнитель обязан выполнять работы и оказывать услуги, соответствующие этим требованиям.
Качество предоставляемых коммунальных услуг, условия и порядок пересмотра оплаты за коммунальные услуги при оказании их ненадлежащим образом либо с превышением допустимых перерывов регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354.
При выполнении плановых ремонтных работ и обслуживания общих систем дома, исполнитель обязан заранее, за десять рабочих дней, письменно уведомлять жильцов о возможных перебоях в качестве коммунальных услуг. О причинах и сроках этих нарушений исполнитель должен информировать потребителей в течение одних суток с момента их возникновения.
Обнаружив нарушение качества коммунальной услуги, потребитель имеет право обратиться к исполнителю в письменной форме или устно, включая звонок в аварийно-диспетчерскую службу. При обращении необходимо указать свою фамилию, имя и отчество, описать проблему и предоставить точный адрес места происшествия. Сотрудник диспетчерской службы регистрирует обращение, сообщает заявителю свои данные (ФИО), номер обращения и время его поступления.
В случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно известить об этом потребителя, а если причины нарушения качества неизвестны - согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги или начать проверку не позднее чем через два часа после получения сообщения от потребителя.
После окончания проверки исполнитель должен составить акт. Количество экземпляров акта должно соответствовать числу лиц, которые принимали участие в проверке и подписали акт. Первый экземпляр акта передается потребителю, второй остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются лицам, участвовавшим в проверке.
При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта, он подписывается другими участниками проверки и не менее чем двумя незаинтересованными лицами.
В акте указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, а также использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. При споре относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, определяется порядок проведения дальнейшей проверки ее качества. Любой участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы. Расходы на проведение экспертизы несет исполнитель. Если в результате экспертизы, инициированной потребителем, не будет установлено нарушение качества коммунальной услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение. Расходы на проведение экспертизы, инициированной иным участником проверки, несет такой участник.
«Если ни один из участников проверки не настаивал на проведении экспертизы, но при этом между ними существует спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то участники должны определить дату и время проведения повторной проверки, которая пройдет с участием представителей государственной жилищной инспекции, представителей общественного объединения потребителей, пригласить которых обязан исполнитель. В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения повторной проверки», – отметил Ринат Насибуллин.
Акт повторной проверки, помимо участников проверки, подписывается представителями государственной жилищной инспекции и общественного объединения потребителей, которым исполнитель обязан передать по одному экземпляру акта этой проверки.
Если в течение двух часов после получения сообщения потребителя исполнитель не провел проверку качества коммунальной услуги, потребитель вправе составить акт проверки без исполнителя. В таком случае, указанный акт должны подписать не менее чем два потребителя и председатель совета многоквартирного дома, председатель ТСЖ или ЖК.
Потребитель вправе составить акт проверки самостоятельно, без участия исполнителя и в случае, если у него нет возможности уведомить исполнителя о факте нарушения качества услуг в связи с ненадлежащей работой круглосуточной аварийной службы.
Нормативно-законодательные акты не предусматривают обязанности потребителя соблюдать претензионный порядок до обращения в суд. Но в этом случае не следует рассчитывать на то, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыщет с исполнителя штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона, за отказ в добровольном удовлетворении требования потребителя, основанного на законе.
Следите за самым важным и интересным в Telegram-каналеТатмедиа
Нет комментариев