55 миллионов услуг за 11 лет: как работают МФЦ Татарстана в День работника центров

Ежегодно 27 июля в России отмечается День работника многофункциональных центров. В Татарстане этот праздник — повод подвести итоги и вспомнить, как за 11 лет работы сеть МФЦ стала неотъемлемой частью жизни каждого жителя республики. С момента открытия первого офиса в 2015 году сотрудники центров оказали татарстанцам более 55 миллионов услуг — и это число продолжает расти.

О том, как устроена работа МФЦ сегодня, какие нововведения появились в последнее время и как центры помогают участникам специальной военной операции, рассказал министр цифрового развития РТ Илья Начвин.

От 40 до 300 услуг: как выросла сеть МФЦ

Многофункциональные центры Татарстана были созданы в 2015 году по решению Президента республики Рустама Минниханова. Тогда это был пилотный проект, который должен был избавить жителей от бесконечных очередей в ведомствах и сделать получение госуслуг максимально удобным.

За 11 лет сеть выросла до масштабов, которыми республика может гордиться. Сегодня в Татарстане работают:

• 59 универсальных офисов в Казани, Набережных Челнах и во всех муниципальных районах, где доступно 303 вида государственных и муниципальных услуг;

• 2 специализированных отдела для иностранных граждан в Казани и Нижнекамске;

• 1 профильный офис для бизнеса в Казани.

Ежедневно центры принимают более 15 тысяч обращений, а общее количество услуг, оказанных за последние годы, стабильно превышает 6 миллионов в год.

Защита от мошенников: самозапреты на кредиты и SIM-карты

Одним из главных нововведений последнего времени стала возможность оформить в МФЦ самозапрет на кредиты. Услуга стала доступна с сентября 2025 года, и уже около 38 тысяч татарстанцев воспользовались ею, чтобы защитить себя от мошенников -9. С 2026 года эта цифра выросла до более чем 60 тысяч человек.

Кроме того, в окнах приёма можно оформить самозапрет на новые SIM-карты — ещё один инструмент защиты от телефонных мошенников, которые пытаются оформить номера на чужие документы.

«Мы последовательно внедряем сервисы, которые помогают гражданам чувствовать себя в безопасности. Это важная часть нашей работы», — отмечают в Минцифры РТ.

Помощь участникам СВО и их семьям

Особое внимание в работе МФЦ уделяется поддержке военнослужащих. Для участников специальной военной операции и их семей в офисах центров доступны 35 различных мер поддержки. Только за первые 6 месяцев 2026 года поступило более 4 тысяч обращений за выдачей справок, подтверждающих участие в СВО.

Сотрудники МФЦ прошли специальное обучение по вопросам выплат и льгот, чтобы давать максимально полную и персонализированную консультацию. При обращении военнослужащего специалист анализирует его статус и подсказывает, какие меры поддержки ещё не оформлены, но уже доступны.

Цифровой помощник: чат-бот «Макс»

Для удобства жителей в республике работает цифровой помощник — чат-бот МФЦ в мессенджере «Макс». С его помощью можно дистанционно записаться на приём, отменить визит, проверить статус готовых документов, а также узнать адреса и график работы нужного отделения.

Развитие этого сервиса напрямую отвечает целям и задачам национального проекта «Экономика данных», главная цель которого — создание удобных и доступных цифровых платформ для граждан.

Признание на федеральном уровне

Высокий профессионализм сотрудников МФЦ Татарстана подтверждается наградами. За последние годы специалисты филиалов трижды становились победителями Всероссийского конкурса «Лучший МФЦ России» в номинации «Лучший универсальный специалист».

«Несмотря на то что государственные услуги сегодня можно получить в электронном виде, жители Татарстана по-прежнему ценят возможность прийти в МФЦ лично. Для жителей важны не только документы, но и внимание, искреннее желание сотрудников помочь», — отметил министр цифрового развития РТ Илья Начвин.

Вердикт: центр притяжения для каждого татарстанца

За 11 лет МФЦ Татарстана прошли путь от разрозненных офисов при исполкомах до единой централизованной сети, работающей по единым стандартам. 55 миллионов услуг, ежедневные 15 тысяч обращений, 303 вида услуг, защита от мошенников, поддержка участников СВО и постоянное развитие цифровых сервисов — всё это делает МФЦ важнейшим звеном в системе государственного управления республики.

«Огромное спасибо за ваш колоссальный труд, колоссальное терпение и искреннюю заботу о жителях нашей республики в любой жизненной ситуации», — обратился к сотрудникам Илья Начвин.

И это действительно так: для тысяч татарстанцев МФЦ стал тем местом, где решаются самые разные вопросы — от получения паспорта до оформления льгот, от защиты от мошенников до подтверждения статуса ветерана. И с каждым годом центры становятся только ближе и удобнее для каждого жителя.

фото татар-информ