Сария Сабурская подвела итоги 5 лет работы проектного офиса ЦУР Татарстана

Как призналась Сария Сабурская, изначально идея ЦУР вызывала вопросы: «Возникало непонимание, зачем они нужны, если уже существуют правительства и администрации». Однако практика показала, что создание проектного офиса стало стратегически верным решением для консолидации усилий всех ветвей власти на запросы граждан. За пять лет было проведено 25 заседаний, каждое из которых было посвящено конкретным болевым точкам в жизни региона.

Ядро работы: от сигнала к системному решению
Главная задача проектного офиса ЦУР Татарстана, по словам Сабурской, — не просто сбор жалоб, а совершенствование всего механизма работы с обращениями. Орган действует как аналитический и координационный хаб:

• Выявляет типичные проблемы в каждом районе и городе.

• Вырабатывает единые подходы к их устранению.

• Обеспечивает прямой диалог между государством и обществом.

В этой работе незаменимым партнером выступает АНО «Диалог Регионы». Совместно они осуществляют глубокий анализ обращений со всех каналов связи: от официальных информационных систем и горячих линий до письменных и устных обращений в муниципалитеты и министерства.

Коллегиальность и широкое представительство
Особая сила проектного офиса — в его составе. Это коллегиальный орган, куда входят представители всех министерств и ведомств Татарстана, исполнительной власти, депутаты Госсовета и аппарата Раиса республики. Такая структура позволяет не замыкать проблему в одном ведомстве, а оперативно координировать действия и направлять обобщенную аналитику руководству республики для принятия мер, напрямую влияющих на качество жизни населения.

Реальные темы и законодательные инициативы
На заседания с приглашением глав муниципалитетов чаще всего выносились вопросы, волнующие граждан. Яркий пример — реализация реформы по обращению с ТКО и работа региональных операторов. «Обсуждения помогают улучшать качество работы, что отражается в числе обращений», — отметила омбудсмен.

Некоторые проблемы, как показала практика, требуют решения на федеральном уровне. Сабурская привела пример с наболевшим разделением бытовых и строительных отходов, особенно актуальным в сезон дачных работ и ремонтов. Предложения, выработанные по итогам обсуждений в проектном офисе, были направлены в Государственную Думу и Раису республики для совершенствования законодательства.

Пятилетняя работа проектного офиса ЦУР Татарстана под руководством Сарии Сабурской доказала свою состоятельность. Из пилотного проекта он превратился в действенную площадку для системного диалога, где голос каждого жителя может стать основой для конкретных управленческих решений и даже законодательных изменений. Это эффективная модель «обратной связи», которая продолжает развиваться, повышая скорость и качество реагирования власти на запросы общества.