Как отстоять свои права в магазине и интернете: советы от Эльвиры Милочкиной

Ежедневно мы ходим в магазины, заказываем товары онлайн, оплачиваем услуги, а значит становимся потребителями. Мы имеем право не только на качественную покупку, но и на возврат денег за испорченный товар. Но часто, столкнувшись с проблемой, мы либо не знаем своих прав, либо не решаемся их отстаивать.

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этом году он проходит под девизом: «Безопасные товары, уверенные потребители». Эта тема, объявленная Международной федерацией потребительских организаций, как никогда актуальна в эпоху цифровых технологий. Но как быть уверенным в своей правоте в обычном магазине или при заказе смартфона через интернет? Об этом мы поговорили с экспертом – специалистом Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Эльвирой Милочкиной.

Интернет-покупки: зона особого риска

Как выяснилось, главная головная боль современных покупателей – это онлайн-шопинг.

— Эльвира Сагитовна, с какими проблемами к вам чаще всего обращаются жители? — В прошлом году в наш территориальный орган поступило 102 устных и 24 письменных обращения. Большинство из них касаются именно покупки некачественных товаров через Интернет, — отмечает специалист.

Чтобы не попасть впросак, Эльвира Сагитовна советует проявлять предельную внимательность еще до оплаты заказа:

1. Изучайте отзывы. Причем не только о самом товаре, но и о продавце, и о производителе.

2. Читайте условия. Обязательно ознакомьтесь с правилами доставки и оплаты.

3. Требуйте договор. При покупке через интернет договор заключается в письменной форме (оферта на сайте), и вы имеете право знать все его условия.

4. Знайте свои права.

Самое главное: вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. И для этого не нужно объяснять причину!

Скидки и акции: не верьте на слово

Часто продавцы пользуются ситуацией, проводя распродажи.

На ценниках пестрят заманчивые предложения, но продавцы нередко предупреждают:

«Товар со скидкой обратно не принимаем». — Законно ли это?

— Нет, — уверенно заявляет Эльвира Милочкина. — На основании действующего законодательства потребители, которые приобрели товар по сниженным ценам, пользуются теми же правами, что и при покупке товара без скидки. Если вы купили вещь по акции, а дома обнаружили недостаток, вы имеете полное право требовать замены, уменьшения цены или возврата денег.

Памятка потребителю

Права, данные нам законом, работают только тогда, когда мы сами готовы их отстаивать. Основные из них: · Право на информацию: продавец обязан рассказать о товаре всё. · Право на качество: недостаток — основание для возврата. · Право на безопасность: товар не должен вредить жизни и здоровью.

Если ваши права нарушены, не стоит мириться с этим. Первый шаг — письменная претензия продавцу. Если реакции нет, следуйте дальше. Заинцы могут получить бесплатную консультацию и поддержку: в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора, в Нижнекамском территориальном органе Госалкогольинспекции РТ. Также можно оставить обращение на сайте Управления Роспотребнадзора.

Всемирный день защиты прав потребителей — это повод напомнить: наша информированность и Ваше право на качество уверенность — лучшая защита от недобросовестных продавцов. Будьте внимательны и не бойтесь требовать качество!

Фото автора