Жителям Заинска разъяснили, что делать при грубом поведении продавца

Жительница Заинска столкнулась с некорректным и грубым поведением работника торговой отрасли.

- При покупке товара в одном из магазинов города столкнулась с грубым отношением со стороны продавца. Пропало всякое желание покупать что-либо в этом магазине. Остался неприятный осадок. Можно ли привлечь к ответственности продавца за грубость по отношению ко мне, как к покупателю? – спрашивает она.

Ситуацию прокомментировала специалист Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Эльвира Милочкина:

- Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает ответственности за грубое отношение продавца к покупателю. Однако, существует административная ответственность по статье 5.61 КоАП РФ. Если вдруг произошел такой инцидент, рекомендую обратиться к руководителю торгового объекта в письменной форме. Поскольку Книга отзывов и предложений стала необязательной, то вместо нее у продавцов появилась новая обязанность - направлять клиенту ответ в случае поступления претензии.

В случае если конфликт с персоналом торговой точки не удалось урегулировать административным методом, Гражданский кодекс РФ устанавливает гражданско-правовой способ защиты прав, чести и достоинства граждан - в судебном порядке, но должна быть аргументированная доказательная база.

Призываю как продавцов, так и покупателей соблюдать этикет. И продавец, и покупатель должен следить за уровнем культуры при торговом обслуживании, так как отсутствие уважения и понимания одной стороны к другой неизбежно приводит к возникновению конфликтов. Чтобы общение при торговом обслуживании приносило удовлетворение всем его участникам, необходимо, чтобы продавцы и покупатели (потребители) следовали определенным правилам, регламентирующим их поведение.