Что делать, если взломали ваш аккаунт на «Госуслугах»

Потеря доступа к личному кабинету может привести к потере финансов и чувствительной информации. Специалисты Центра цифровой экспертизы Роскачества объясняют, что нужно делать при взломе.

Восстановить доступ к учетной записи

Самое главное при взломе — максимально быстро восстановить доступ к учетной записи. Это можно сделать двумя способами — онлайн через банк или лично в офисе МФЦ. 

Восстановление онлайн через банк

Доступно, если паспортные данные на Госуслугах совпадают с данными в банке. Чтобы восстановить учетную запись:

1. перейдите на сайт или в приложение одного из банков-партнёров,

2. заново пройдите процесс регистрации,

3. новый пароль для входа на Госуслуги придет в СМС по номеру телефона, указанному в банке.

Список банков-партнеров можно узнать на сайте Госуслуг.

Восстановление в центре обслуживания

В ближайшем центре обслуживания необходимо предъявить паспорт и СНИЛС и сообщить номер телефона и адрес электронной почты, куда придет временный пароль. При первом входе на Госуслуги пароль нужно будет сменить на постоянный.

Проверить, где использовалась учетная запись

Если аккаунт был взломан недавно и пользователь быстро отреагировал, то, скорее всего, мошенники не успели ничего сделать. Но если взлом обнаружен только спустя какое-то время, то злоумышленники могли этим воспользоваться — например, оформить кредит или микрозайм. Чтобы посмотреть, были ли совершены какие-то действия с учетной записью, необходимо в личном кабинете перейти в разделе «Безопасность» во вкладку «Действия в системе». В случае, если учетная запись использовалась мошенниками, нужно обратиться в службу поддержки. Также необходимо написать заявление в полицию, указав все известные детали взлома.

Как защитить свой аккаунт?

Чтобы в будущем избежать взлома, необходимо усилить защиту своей учетной записи:

• Подключите двухфакторную аутентификацию — войти на Госуслуги можно по логину, паролю и одноразовому коду в смс. С 1 октября 2023 года двухфакторная аутентификация на Госуслугах станет обязательной.

• Используйте сложный пароль и регулярно меняйте его

• Никому не сообщайте пароли и коды из СМС.

• Задайте контрольный вопрос, ответ на который сложно узнать. Выберите в качестве вопроса то, что знаете только вы и ваши близкие.

• Периодически проверяйте настройки своего аккаунта. В случае обнаружения в истории подозрительной активности, незамедлительно обратитесь в службу техподдержки.