Как Кадровый центр Заинск за 35 лет превратился из бюро труда в цифровой хаб

Сотрудники службы занятости населения отметили свой профессиональный праздник.

В этом году Кадровый центр Заинска отмечает также 35-летие со дня основания. За эти годы рынок труда пережил тектонические сдвиги: исчезли одни профессии, родились другие, а сама служба прошла путь от выдачи пособий товарами до персональных кураторов и искусственного интеллекта.

– Екатерина Валерьевна, за 35 лет рынок труда Заинска и района кардинально изменился. Одни профессии ушли в прошлое, другие появились. Какие трансформации в структуре спроса на рабочую силу вы считаете самыми значимыми?

– Службы занятости всегда чутко реагировали на изменения рынка. Наши программы были направлены на решение экономических вопросов в конкретные периоды. В 2024 году началась модернизация служб занятости по всей России. Мы попали в третью волну. В прошлом году по всей республике прошли капитальные ремонты зданий (в том числе у нас), но изменился не только внешний вид. Все подходы к работе стали иными, все специалисты прошли переобучение. Услуги теперь оказываются в совершенно новом формате.

Мы одними из первых стали применять принципы клиентоцентричности. Модернизация идёт по всей стране, меняются принципы работы и с соискателями, и с работодателями. Если раньше мы были просто связующим звеном, то теперь за каждым клиентом закреплён конкретный специалист. Человек знает своего куратора, к кому обратиться по любым вопросам. Для каждого составляется индивидуальный план поиска работы – исходя из его жизненной ситуации.

Невозможно работать со всеми одинаково: кому-то нужно переобучение, кому-то – психологическая поддержка, кому-то – просто время, чтобы понять, в какой точке он находится.

Как говорят московские коллеги: «Если система здравоохранения сопровождает человека всю жизнь в части здоровья, то службы занятости с новым мышлением сопровождают граждан в построении карьерной траектории». Со школьниками мы работаем по выбору профессии, проводим тестирование, даём рекомендации. Студентов соединяем с работодателями. На последних курсах проводим оценку риска нетрудоустройства и составляем план, чтобы исключить эти риски. Мы сегодня совершенно иные. И это не только внешний вид. Мы теперь в едином стиле по всей России, у нас единая политика. Есть скрипты: как отвечать на вопросы, как консультировать. Всё чётко, подробно, регламентировано. Все действия нацелены на результат: максимально помочь гражданину не просто трудоустроиться, а найти такое место, где он будет удовлетворён результатами своего труда, где его требования по зарплате будут закрыты, где он будет эффективен. Это принесёт пользу и работодателю, который получит нужного сотрудника. Если у человека не хватает компетенций – мы научим. Мы полностью анализируем ситуацию гражданина, даём недостающие «пазлы» и направляем к тому работодателю, кому он подходит по ценностям и внутренним принципам.

– Если оглянуться назад, то чем тогда служба отличалась от сегодняшней?

– Это кардинальные изменения. Раньше всё начиналось в одном кабинете, который назывался бюро труда. У людей не было зарплат, центры занятости занимались бартером: закупались товары, и пособие платилось в виде вещей.

У специалистов службы занятости во все времена был разный функционал. Наш замминистра Клара Тазетдинова говорит, что если для профессионального роста человеку нужно каждые пять лет менять работу, то в нашей службе это не обязательно – потому что ежегодно принимаются новые законы, постановления, программы поддержки. Мы должны в оперативном режиме изучить их, рассказать о них людям и работодателям, помочь применить. Сотрудники центра ушли от понятия «безработный», оно уходит на второй план, и больше занимаются содействием всем гражданам в оказании услуг, их поддержкой.

Если три года назад началась гонка зарплат, работодатели по очереди поднимали оплату, люди переходили из одной организации в другую, то сейчас все акценты сместились на то, как удержать кадры, как повысить эффективность каждого сотрудника внутри организации. Об этих инструментах мы говорили с кадровыми службами. Также при центре работают четыре клуба: клуб работодателей, для ветеранов СВО, молодёжный и женский.

– Программ обучения сегодня много?

– Дистанционные формы, обучение в рамках проекта «Кадры», классическое профобучение. Раньше учились только те, кто без работы и стоит на учёте. Сегодня даже занятые граждане могут повысить квалификацию, свою эффективность в компании, где трудятся. Когда человек обладает несколькими компетенциями, он более ценен и более высокооплачиваем.

Всё меняется динамично. Профессии уходят на второй план. Потребности людей тоже изменились. Были времена, когда важна была просто любая работа. В 2009 году на учёте стояло более тысячи человек. Сегодня – до 40. Кардинальная разница. Тогда люди соглашались на любые варианты. Сейчас первый отсекающий фактор – заработная плата, но не всегда ключевой. Важны условия, социальный пакет, атмосфера внутри, ценность сотрудника. Мы учим работодателей не просто привлекать, а удерживать.

– Как изменилась работа с приходом цифровых технологий?

– Спасибо пандемии, которая принудительно перевела нас в онлайн. В один день личные приёмы были исключены, всех принимали дистанционно. Было невероятно сложно, но благодаря этому мы теперь современны в части оказания электронных услуг.

Личные кабинеты у работодателя и у гражданина на «Госуслугах». Туда приходит вся информация. Составляем план поиска работы – гражданин согласовывает его в кабинете. Резюме уходят работодателю, он ставит отметку, назначает собеседование. Всё без лишних документов, из дома можно встать на учёт. Явки нужны только для согласования плана или некоторых мер поддержки, например, социальной адаптации.

В здании центра – гостевые компьютеры для тех, у кого нет доступа к интернету. Можно прийти, через «Госуслуги» подать заявление, записаться на обучение. Отдельная зона профобучения, отдельная – для работодателей, терминал с вакансиями, электронная очередь. Технологически мы на высоком уровне.

– Отдельная тема – ветераны СВО. Как строится работа с ними?

– С 2023 года нас наделили полномочиями по ведению реестра ветеранов боевых действий. Еженедельно я беру данные в военкомате о вернувшихся. С каждым, на кого пришли документы, лично созваниваюсь. Заполняем анкету: опыт работы, инвалидность, образование, состояние здоровья, сможет ли вернуться к прежним обязанностям. Состоял ли в трудовых отношениях до ухода? Если да – созваниваюсь с работодателем, готов ли восстановить. Если нет – прорабатываем новые варианты, предлагаем обучение, организуем встречи с потенциальными работодателями. Это полное сопровождение, мы на связи постоянно. В прошлом году из 12 обратившихся трудоустроили девять. В этом году из четырёх – всех четверых. Всего вернулось 62 ветерана. Из них 45 заняты трудовой деятельностью, девять – на лечении, шесть – в поиске. Это постоянная ежедневная работа: отслеживаем, приглашаем на мероприятия.

– У вас есть своя практика, которую перенимают в других районах?

– Да. Мы объединили государственные программы и негосударственные меры через фонд поддержки предпринимательства. На деловые завтраки, находящиеся приглашаем малый и средний бизнес и рассказываем: вы можете получить льготный кредит, если берёте на работу ветерана боевых действий, а мы со стороны государства подберём кандидата и компенсируем часть затрат на оплату труда и поможем с оборудованием рабочих мест. Нашу практику разместили на федеральной платформе лучших практик, чтобы коллеги по всей России могли пользоваться. Другие районы республики уже перенимают наш опыт.

– Какие ещё категории граждан у вас в приоритете?

– Это инвалиды, молодёжь, ребята после армии, сироты, семьи в социально опасном положении. Люди, освободившиеся из мест лишения свободы, – с прошлого года новое направление. Для каждого вернувшегося заранее прорабатываем план мероприятий, приглашаем, отрабатываем, чтобы никто не потерялся. У кого-то нет жилья, нет заработка. Наша задача – занятость. Если эти люди не будут работать, это станет проблемой для всего общества. Это наша превентивная работа – не ждём, когда придут, часто сами идем к ним.

– Какие профессии уходят в прошлое? На что ориентироваться молодёжи?

– Пять лет назад 80 процентов девятиклассников выбирали IT. Сейчас ребята более социально ориентированы: медики, учителя. Им это больше подходит, они настроены на контакт с человеком. Рабочие профессии востребованы всегда, особенно инженерные. В тренде «комбо»: инженер плюс владение навыками искусственного интеллекта. Никогда не уйдут врачи и учителя – работу с людьми робот не заменит. Продавцы-кассиры, операторы рутинных банковских операций – здесь возможна автоматизация, но это произойдёт не быстро.

– Как коллектив справляется с нагрузкой?

– Нас 6,5 человек. Да, нагрузка невероятная. С этого года – маршрутизация молодёжи: школьники, студенты. Плюс безработные на учёте. После перехода на новую систему у нас прошло 65 процентов сокращения штата, нагрузка на специалистов выросла в четыре раза. Было очень сложно. Сотрудники говорили: «Мы всегда были отличниками, а сейчас не успеваем на «отлично»». Не потому, что были замечания, а потому что они сами себе ставили высокую планку. Это был период, когда нужно было пережить изменения. Сейчас мы всё перешагнули. У нас команда сформированная, зрелая, профессиональная.

Сюда попадают те, для кого важно быть полезным. Когда мы знаем, что при нашем участии человек нашёл лучшую работу, улучшил жизнь – это дорогого стоит. И, несмотря на регламенты, у нас есть возможность креатива. Мы разработали свою профориентационную деловую игру для девятиклассников. С Заинской ГРЭС делали квест-игру для детей. В 2024 году отработали более тысячи детей в профильных энергосменах, для каждого возраста — свои задания. Сейчас детям нужно динамично, быстро, интересно, чтобы удерживать внимание. Форму подачи делаем востребованной и интересной.

— В вашей команде есть ветераны, которые начинали много лет назад?

— Мы всегда на связи с ветеранами. Двоих пригласили на торжество в Казань. Без прошлого нет будущего. Нашей службе 35 лет — это молодой возраст, устоявшихся традиций пока нет. Я ответственна за то, какие ценности останутся после нас. Ветеранов мы должны уважать и почитать. Мы создаём свой музей. Помогал Семён Михайлович Гудошников, он писал книгу о службе. Материалов мало, нет даже статистических данных за прошлые годы. Мы выиграли грант Госархива, сделали ремонт, систематизируем и собираем данные. Часть передали в архив, часть оставим у себя.

– Сколько Вы сами работаете в этой системе?

– В службу занятости я пришла в 2009 году – в самое жаркое время, когда на учёте стояло больше тысячи безработных. Начинала с приёма граждан, потом на меня возложили организацию общественных и временных работ, занималась закупками. Всё осваивала с нуля. Поэтому сейчас мне, конечно, легко – я знаю все процессы изнутри, и это помогает в работе. В 2014 году меня назначили руководителем. Получается, 12 лет в должности директора. А по образованию я – инженер по стандартизации химической промышленности, есть ещё второе образование – юриспруденция. Но, видимо, судьба распорядилась иначе. И я ни разу не пожалела об этом.

Коллегам желаю не бояться перемен. Мы пережили большую перезагрузку, и это только начало. Двигаемся дальше. Ветеранам нашей службы — отдельные слова благодарности. Вы начинали с малого, работали в других условиях, но именно вы заложили традиции человечности и профессионализма. И пусть каждый, кто к нам обращается, найдёт дело по душе и уверенность в завтрашнем дне.

Справка
Кадровый центр с 2012 года неизменно входит в тройку лидеров конкурса «Лучший центр занятости». В текущем году учреждение заняло 1 место в категории «Лучший клиентоцентричный Кадровый центр 2 уровня», а также одержало победу в специальной номинации «За креативный подход и оригинальность» в конкурсе корпоративных практик. Кроме того, Благодарственным письмом Кабинета Министров РТ награждена Екатерина Андреева.

Фото автора