Заинцам рассказали, как вернуть товары обратно в магазин

Подробнее об этом рассказала Ведущий специалист Нижнекамского ТО Госалкогольинспекции РТ Эльвира Милочкина.
 

Качественные товары
- Какие товары и в какие сроки можно вернуть обратно продавцу?
- В магазин можно вернуть товар в течение двух недель, но только в том случае, если он сохранил свое качество. Согласно правилам торговли товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации может быть возвращён продавцу в течение 14 дней с момента покупки. При этом срок начинает исчисляться со дня, следующего за днём совершения покупки.
- Даже если вещь новая, могут ли ее не принять в магазин?
- Продавец вправе отказать в обмене товара или его возврате, если товар потерял первоначальный вид, комплектацию, ярлыки, бирки, а также у покупателя должен иметься товарный чек, подтверждающий факт совершения сделки.

- Каким образом можно оформить возврат в магазин?
- Возврат товара в магазин осуществляется на основании заявления покупателя, в котором кратко излагается причина возврата и содержится просьба о принятии товара продавцом, его обмене, либо расторжении ранее заключенного договора.
 

Товары ненадлежащего качества
- Какие товары можно отнести к некачественным?
- Товар ненадлежащего качества – это такой товар, который непригоден для использования по назначению, либо его использование ограничено. Это товары с дефектами, о которых покупатель при покупке не знал. Если же покупателя уведомили о недостатках товара, возвратить его в магазин по данным основаниям уже не получится.
- Можно ли вернуть бракованный товар продавцу?
- В случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель вправе:
потребовать замены на товар этой же марки, но уже надлежащего качества; потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены; потребовать соразмерно уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьими лицами; расторгнуть договор купли – продажи.

- Каким образом можно оформить возврат?
- Для того, чтобы осуществить возврат товара в магазин, необходимо обратиться в магазин и сообщить продавцу о выявленных недостатках. При себе необходимо иметь товарный чек и паспорт. Если продавец откажет в выполнении требований потребителя, то нужно составить претензию на имя руководителя торговой точки с описанием выявленных недостатков и указанием своих требований. Ответ на претензию обязаны предоставить в десятидневный срок. Дальнейшие действия потребителя зависят от полученного ответа.