Заинцам на заметку: как обменять книгу в магазине

Вопрос: Купила учебное пособие по английскому языку для ребенка в двух частях. В одном из учебников нашла несколько бракованных страниц – неровно напечатанный текст, не отпечатанные страницы, в нескольких местах искажен текст. Пришла в магазин обменять, но мне сказали, что книги возврату и обмену не подлежат. Что делать в такой ситуации? Как обменять товар? 

Ответ: Ответ продавца не является правомерным: возвращать или обменивать нельзя книги, в которых нет недостатков. В вашем случае недостаток – налицо, поэтому, вы как потребитель имеете право на обмен некачественного товара. Для обращения к продавцу нужно составить письменную претензию в двух экземплярах. В ней нужно указать реквизиты чека, описать ситуацию и ваши требования. Затем эту претензию нужно отдать продавцу или отправить юридическому адресу магазина. Вам должны обменять товар в течение семи дней. Если потребуется дополнительная проверка качества товара, тогда срок обмена может растянуться, но все равно не превысит двадцати дней.